空白网代发:二季度用户快递服务公众满意度得分为78.4分 同比上升0.4分

  根据国家邮政局发布的信息,2020年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.4分,同比增长0.4分,比2020年第一季度提高0.2分。

  据了解,本次调查的对象是2019年国内快递业务量最高的10个网络快递服务品牌,反映了主要的市场份额。调查覆盖了31个省(区、市)和50个重点城市。在线开展快递服务满意度调查,共获得有效样本15,351份。采用系统抽样的方法对快递服务的准时率进行了检验,获得了80万份有效样本。

  从快递企业的公众满意度来看,得分在80分以上(含80分)的企业是顺丰速运和京东物流。得分在76分至80分(含76分)的企业有邮政特快专递、中通快递、韵达快递、百思买快递、申通快递和圆通快递,得分在74分至76分(含74分)的企业有德邦快递和田甜快递。

  就区域公众满意度得分而言,北京, 辽宁, 吉林和黑龙江得分超过80分(含80分),表现良好;福建,海南,西藏和新疆得分低于77分(包括77分),还有进一步提高的空间。

  根据调查,在2019年第二季度,在收集服务方面,85.6%的被调查用户表示,在大多数情况下,快递员在收集快递邮件时穿着统一的工作服。用户对快递员着装、包装操作和服务态度的满意度分别为80.9、82.3和82.6,分别提高了1.8、1.2和0.5。在送货服务方面,用户对快递员送货前预约、送货安排的灵活性和送货上门的满意度分别为81.8分、81.4分和80.4分,同比略有下降。用户对配送服务态度的满意度为84.1分,同比略有上升。

  此外,调查还关注了“618”期间的智能快件箱服务和快递服务。在智能快件箱服务方面,82.3%的被调查用户表示,快递企业在使用智能快件箱进行投递前,在获得用户同意方面有所提高。在“618”期间,近一半的受访用户有过网上购物经历。其中,71.4%的用户认为快递服务在“618”期间的时效性稳定,与平时相差不大,91.6%的用户认为时效性与去年“618”期间相近或更快。“618”期间用户对快递服务的满意度为83.3分。

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