京东空包网代发:京东互联网医院“出圈”:我给85分

  哪里有人类,哪里就有河流和湖泊,哪里有河流和湖泊,哪里就有故事。

  关于生与死的故事有很多,但今天我想谈谈疾病。这大概是大多数人的感觉:“生病不容易,看病的代价更高。”今天天气很好,心情也很好。我一直有强烈的同情心(流言蜚语)。我借此机会跟你谈了一些医疗经验。

  场景1

  “如果你没有老年,你就不能理解医院的‘三长一短’。”老姨激动地说。每当她的家人生病时,她就一个接一个地和她一起去医院。然而,当轮到她生病时,她通常独自去医院。男人沉默,女人哭泣。所以,我陪老姨去了几家医院。

  当你走进医院时,首先映入你眼帘的是你熟悉的长长的队列,比如挂号队列、咨询队列、药品队列,甚至是付费队列。加上一个接一个的噪音,它抓住了耳朵。在这一幕中,数百匹草泥马已经在我的心里走过,这是一种耻辱!

  这时你才发现网上“挂号4小时,门诊等3小时,看病5分钟”的说法不是传说!事实上,从注册的那一刻起,我的心就陷入了一个禁忌。

  “三长一短”何时才能解放成“三短一长”?困难!

  场景2

  “要多少?专家号码。”这样的声音在离大医院200米的地方都能听到。不管是男人还是女人,他们从你身边经过,在你耳边说这个神奇的代码。当然,他们做的事情有一个严肃的名字——黄牛,当有很多人,他们被称为黄牛。

  有一次,一个朋友想给她妈妈一个专家号码。为此,她分成三组,下载了不少于五种票务软件。从医院公布电话号码的第二天早上起,她就一直拨打114排队等候,来回折腾了四天,但所有的努力都白费了。最后,这个问题被牛解决了,它花费了500块大洋并得到了专家的编号。

  场景3

  带孩子去看医生几乎需要全家人外出。

  一个人充当司机,负责带人们到医院门口,然后寻找一个以医院为中心,直径1公里的停车位。还有一个人负责抱着婴儿,提着一个装着所有吃的和喝的东西(瓶子、尿布、衣服等)的全能包。)。而另一个人负责从楼上到楼下,偶尔需要穿过楼层,登记并等待医生。

  看到一种疾病,如此反复无常!

  作者夸口说他还年轻,他对医院的一贯态度是避开医院。小时候,我夸口说自己久病后成了一名好医生,偶尔也有点小病。根据常识,我吃了一些药并把它带了过去。然而,吹嘘是一回事,就像“一个有眼泪的人不会轻弹,但他没有去过悲伤的地方。”他真的病了,不能容忍半分任性。

  一方面是生病,另一方面是看病难。从那以后,作者一直在想他是否能用一只手准备一个宝典-style 《看病扛“灾”指南》。有想法是好的,但行动更重要。碰巧,作者找到了一种不用进医院就能看医生的方法。当然,这次经历也成为了《看病扛“灾”指南》的一个样本。

  以下是“人肉版”的专业测试。

  从看、听、切到被指控“脱离圈子”

  “皮肤瘙痒不是一种疾病。瘙痒会致人死亡。”对于过敏的皮肤,我最怕两个季节,一个是夏天,另一个是冬天。

  又冷又热,敏感的皮肤是人体的体温计。随着气温的上升,最近我的胳膊上莫名其妙地出现了一些皮疹。即使不疼,有时候看到它也很可怕。

  由于我的工作,我偶然接触到了京东的健康朋友,并从他们那里了解了京东网络医院。

  什么网络医院?当你看医生时,你能留下“看和听”吗?

  出于好奇,先找出答案。

  首先,打开京东应用程序,进入“互联网医院”,京东商城页面将立即切换到咨询和看医生页面。进入后,两个栏目,即“快速查询”和“找医生”,突然出现在我们面前。除了查询和看医生,该界面还覆盖了“部门”、“京东药房”以及注册、健康服务和知识社区等栏目。

  由于情况紧急,又是第一次手术,“快速询问”一栏一般都是条件反射式打开的。点击后,出现京东爱普和京东互联网医院的授权界面,按要求操作,同意授权,并填写姓名、年龄等简单的个人信息。

  填写完信息,然后支付相关咨询费用后,弹出窗口中会出现一个简单的“医生助理”页面。

  “你好,我是你的医生助理,我需要……”。经过仔细观察,“医生助理”主要负责指导接待工作。用户提供症状信息后,医生助理会根据用户的需要自动匹配医生。

  医生配对后,他们将进入询问环节,然后是开药和购药环节,即治疗疾病。

  作者在医生助手的症状栏中输入症状,然后第二个问题自动跳出。”症状持续了多长时间?”在答案栏中,有“一周内”、“一个月内”和“半年内”等时间选项,可以独立检查。

  我认为这将是一个漫长的过程,但我想我会放弃,准备退出这个过程。然而,出乎意料的是,在查看时间后,页面立即切换到医生会诊的通信链接。

  在整个过程中,响应时间相对较快,可以称之为“极快”。

  与医生的沟通过程

  作者匹配内分泌科副主任医师。看医生的整个过程主要是通过图片和文字,医生掌握节奏。医生立即将症状和情况告诉了提交人。

  在医生明确询问后,他给出了治疗诊断和建议。整个过程中,没有恼人的排队,没有刺耳的声音,也没有医生的不耐烦。医生耐心地回答了作者的问题,特别是在病理学和治疗计划方面。此外,医生还指示了一些预防措施,并给了一个自由的机会,可以回去问五次问题。

  总的来说,我对医生的诊断和耐心相当满意。

  诊断后,更重要的是“治愈疾病”本身。医生热情地提醒我,有些药可以在京东药店买到。在医生的建议下,作者授权京东APP和京东药房,然后在京东药房找到医生推荐的药物,然后直接付费。

  支付和药品购买流程

  毫无疑问,京东总是以速度取胜,在下订单后不到一个小时,作者就成功地拿到了药。这是作者第一次触电就医,京东网络医院让人眼前一亮。

  带“电”去看医生的综合得分应该是多少?

  回顾整个体验过程,如果从流程操作、响应速度、医生服务和家庭服务以及治疗效果五个直观角度进行五点满意度评分(非常不满意、不满意、基本满意、满意和非常满意),对京东网络医院的总体评价如下:

  工艺操作相对简单流畅[满意];

  对最后一秒做出回应[非常满意];

  医生的服务态度、耐心和周到[满意];

  药物输送服务,及时有效[满意];

  治疗效果[基本满意];

  综合得分:4分,总体评价为[满意]。

  值得注意的是,看医生的经历消除了作者对“网上看医生”的担心,赢得了第一印象的信任分数。作者在医学指南中给了京东网络医院一个位置。

  网络医院被电气化了,“脱离了圈子”。

  让牛无路可走

  在古代,有一种特殊的医光。然而,这是富二代和官员的事。普通人去看医生怎么样?全靠雨水和露水。秦汉至清末,史书上有记载,朝廷给百姓治病,是解决百姓医疗问题的一种常见方案。

  然而,随着时间的推移,看病的方式逐渐演变,从中医到西医,从私人医生到公立医院。如今,最大的变化是从线下到线上。

  毫无疑问,互联网医院的兴起得益于移动互联网技术的改进以及第三方支付和即时物流等商业基础设施能力的提高。因此,“网上医疗”试图解决前三个医疗场景中暴露出来的问题。

  不容易被互联网渗透的医学领域似乎开始松动。

  以京东网络医院为例,一个评价不能代表全部。我想深入挖掘的是它背后的本质。

  根据流程(见下图),传统的看病流程包括注册、等待、诊断、处方、付款、配药等。事实上,在每一个环节等待都是为了和其他病人抢夺医院资源。由于供需极度失衡,“僧多粥少”的典型问题,看病难问题直接暴露出来。把看病的问题转移到互联网上有什么变化?

  显然,这是一个过程转换的过程,它省略了注册和等待的环节,从诊断、处方和购药三个环节开始,可以不间断。在线诊断和治疗、电子处方、电子账单,甚至在线药物购买都可以一次完成。

  没有离开家,他们看到了自己的病,走上了黄牛党的道路,让他们无路可走。这叫做任性。

  在摆脱了疾病的尴尬之后,作者再次打开了京东APP,并希望对它进行更负责任和更仔细的评估,所以他又一次相对仔细和平静地体验了它。

  首先,进入京东网络医院的主页。

  然后,点击“找医生”(上次我选择了速诊),选择相应的科室,然后选择我想咨询的医生;或者您可以根据不同的维度进行筛选,如医院级别(是否是前三名)、城市、医生职称(主任医师、主治医师、住院医师等)。),找到你最喜欢的医生。

  之后,进入咨询环节。事实上,用户可以根据就诊习惯选择“图文会诊”或“电话会诊”,然后根据栏目指导提交病情信息,上传离线就诊的病历和检查资料,等待医生在手术完成后回复。

  互联网医院应用界面

  据笔者了解,分流主要是基于“黑色技术”,即通过人工智能系统自动将患者的问题分流到相应的科室。

  与此同时,在线医生将根据对患者病情的描述和自己的专业领域自行接受患者。根据京东互联网平台的数据,该平台上90%的订单都是在5秒钟内收到的。

  另外,应该补充的是,在交流方式上,用户可以选择图片和文字咨询,即以图片和文字(声音)的形式与医生交流,也可以选择通过电话与医生交流,直接通过电话与医生交流。

  互联网医院应用界面

  咨询之后,就是买药的过程。

  在某种程度上,京东网络医院的“医疗药品”设计一方面有利于平台订单的转换,另一方面也为患者提供了离线医疗无法实现的便利。

  值得注意的是,在支付环节,京东互联网医院也给予了“医疗保险卡”的使用权(仅在医疗保险系统与平台连接的地方)。

  可以用“医疗保险卡”支付

  再次体验之后,它与第一次评估没有什么不同。总的来说,我给出了保守的85分(下次我会体验其他平台)。

  “后记”用手机看医生可靠吗?

  现在,你可以用手机吃饭、打电话买车、预定酒店。用手机看医生可靠吗?作者没有多余的时间,他已经把每个人都关心的问题捅出去了。

  首先,用手机看病违法吗?

  这背后实际上是一个政策问题。据笔者了解,大约从2013年开始,市场上的一些企业开始探索网络医疗,一些网络医疗产品也开始走向公众的视野。此时,好大夫在线、平安良医、余纯医生等网络医疗企业开始遍地开花。

  然而,当时由于政策原因,互联网公司只停留在“网上咨询”阶段,医生只能在网上为患者提供一些简单的建议或健康指导,而不能提供具体的“诊疗”服务,更不用说在网上开药了。换句话说,通过手机看医生的环节并不那么方便和顺畅。

  然而,政策正在慢慢改变。

  其中一个转折点是中央深化改革领导小组第十一次会议提出:“构建布局合理、分工协作、分级诊疗的医疗服务体系”。

  随后,国家相继出台政策,给“网络医疗卫生”命名。

  由于地方政策的放松,网络医院开始聚集。

  目前,市场上有数百家《医疗机构执业许可证》网络医疗企业,包括平安良医、微药、好大夫在线等。我第一次体验的京东网络医院,也是中国首批获得网络医院许可证的网络医院之一。

  不难发现,网络医院已经获得了发展势头,并且是可靠的。

  第二,网络医院会不会有“假医生”?

  这是一个令人担忧的问题。医生是看病过程中的核心灵魂。一旦人们错了,后果不堪设想。

  众所周知,每个网络医院都有严格的入院要求和审核机制。

  例如,京东网络医院要求住院医生依法取得相应的执业资格;在依托单位医疗机构或其他医疗机构注册;5年以上独立临床工作经验;并至少获得中级职称。医生在确保完成主要执业机构规定的诊疗工作的基础上,通过多点执业开展网络诊疗服务。

  在体验的时候,笔者还发现京东网络医院的医生都是各地区的“精英”医生,主任级医生也不少。

  我相信这是地球上每个人都知道的一点,关键在于如何丰富平台上的医生资源,留住好医生。

  第三,网络医院能治愈所有疾病吗?

  这是一个非常好的问题。什么疾病可以在线治疗?不要总是重复魏则西的问题。无意中,它可能成为悲剧的温床。

  作者仔细检查了它。国家早在2018年7月发布的文件中就明确指出,互联网医疗企业网上医疗的范围如下:

  患者未在实体医疗机构接受治疗,医生只能通过网络医院为部分常见病和慢性病患者提供随访服务。

  同时,也有关于流程的规定。例如,在线处方前,医生应掌握患者的病历,并确保患者在物理医疗机构明确诊断为一种或多种常见疾病和慢性病后,能够针对相同的诊断疾病进行在线处方。写下这些,作者又开始了愚蠢的梦模式。你认为未来的医院会是什么样子?

  想象一下《美丽新世界》年的未来世界:

  地球上的人类已经完全失去了他们的个人感情,没有爱,没有恨,也失去了他们的痛苦和激情;当它是一个基因或胚胎时,它是被控制的。孵化后,它有序地发挥了不同分工、不同阶级的社会作用。

  这个社会非常稳定,人们被禁止拥有隐私、金钱、家庭和历史。感官刺激可以满足他们所有的欲望,而情感和创造力是完全无用的。

  我觉得这样的世界很无聊。只有生、死、死才能耗尽一个人的精华和乐趣。

  我只希望在未来的医院里,人们不要为一个专家号码而疯狂,不要为看医生而烦恼,能够“为病人请一个医生,为病人请一个好医生”,并且更加真诚,省去了许多例行公事。

  另一方面,这家网络医院顺利走出了圈子。

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