好用的礼品代发:淘宝店铺如何正确处理负面评价?

  我最害怕的是中等和糟糕的评论。如何应对媒体和不良评论关系到这一宝藏的转化。因此,处理好中差评是非常重要的。

  心理学中有一个术语叫做“消极偏好”。与正面信息相比,我们的大脑通常对负面信息有更强更持久的反应。因此,从理论上讲,我们更容易受到负面新闻的影响。当你的产品或服务被负面评价时,它可能会毁了你一周的表现,甚至你的商店。

  也有虚假的负面评论。当你认为负面评论不公平、不真实和误导时,你应该迅速采取行动。以下六种做法可以帮助你减少损失,同时避免昂贵的司法程序。

  1.联系发表负面评论的网站,要求他们删除这些评论

  2.联系留下评论的客户,尝试帮助他们解决问题

  3.要求客户删除虚假评论或添加评论,以说明问题是如何解决的

  4.在网上发表一个简短而真实的评论回复,或者告知公众这个评论是没有根据的,并且歪曲了事实。

  5.更新网站内容、发布营销文章、开展促销活动或发布新产品。目标是创造全新的在线信息和交流话题,转移公众的注意力。添加新的正面评论和公告。

  6.咨询独立的法律意见。

  当我们进行以上六个练习时,我们必须首先不要在生气的时候回复评论。一定要以客观冷静的态度回答。以冷静和负责任的态度处理负面评论通常可以让负面评论产生积极的营销效果,更好地推广品牌。

  负面评价就像杀手。然而,如果你能信守你对客户服务的承诺,收到比负面评论更多的正面评论,你会发现客户在搜索你的业务时会看到更全面和正面的信息,然后进行转化。

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